Una encuesta reciente realizada por Salesforce revela que el 91 por ciento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que utilizan inteligencia artificial (IA) han experimentado un aumento en los ingresos. El estudio involucró a 3.350 líderes de PYMES de todo el mundo.

La investigación complementa los hallazgos anteriores de Slack, que indicaban que las empresas a menudo enfrentan pérdidas de tiempo debido a una tecnología obsoleta o ineficiente. Las herramientas de IA abordan estos problemas mejorando la productividad y agilizando las operaciones.

El informe citó un ejemplo de la empresa noruega reMarkable, conocida por sus tabletas de papel de primera calidad. Para gestionar un aumento en las consultas de los clientes, adoptaron Agentforce de Salesforce, una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA. El sistema maneja consultas de rutina y escala problemas complejos a agentes humanos, lo que permite a reMarkable escalar sus operaciones mientras mantiene un servicio al cliente de alta calidad.

La presencia de la IA está aumentando en las PYMES: tres cuartas partes ya están usando o probando IA. Las empresas en crecimiento están a la vanguardia, con un 83 por ciento adoptando IA, en comparación con menos en las empresas en declive. Las empresas que planean expandirse también están aumentando sus inversiones en IA: casi el 80 por ciento tiene la intención de aumentar los presupuestos de IA el próximo año, a diferencia de poco más de la mitad de las empresas en dificultades.

Las PYMES que emplean IA también se centran en mejorar las experiencias de los clientes, mientras que las que no la utilizan tienden a centrarse únicamente en la adquisición de nuevos clientes.

La mayoría de los líderes de PYMES ven la IA como una oportunidad importante. Entre los usuarios, el 87 por ciento informa que ayuda a expandir las operaciones y el 86 por ciento nota márgenes de ganancia mejorados. La IA ayuda con el marketing, las recomendaciones de clientes, los chatbots de servicio y la automatización de correos electrónicos y la calificación de clientes potenciales, ahorrando tiempo, mejorando las interacciones con los clientes y aumentando las ventas.

El estudio destaca que las empresas exitosas con IA siguen ciertas prácticas. Mantienen datos de alta calidad, integran sistemas para evitar ineficiencias y priorizan la seguridad al adoptar nueva tecnología. Al adherirse a estas mejores prácticas, las empresas están mejor posicionadas para aprovechar las nuevas herramientas de IA.

La IA ya está ayudando a las PYMES en el crecimiento, pero la tecnología está avanzando rápidamente. Soluciones como Agentforce de Salesforce representan la próxima ola de inteligencia artificial, donde los sistemas pueden aprender, adaptarse y operar de forma autónoma. Estos agentes de inteligencia artificial pueden analizar datos, tomar decisiones y actuar, reduciendo la dependencia de la intervención humana.

Las empresas que invierten hoy en bases sólidas, como la gestión segura de datos y los sistemas integrados, se están preparando para el éxito con estas herramientas avanzadas.